Reembolso completo
Compras y devoluciones
Garantía de 3 años, 14 días para devolver compras online, pedidos que no llegan y tiendas que no devuelven el dinero. Tus derechos en Amazon, Temu, Shein, Zara y cualquier tienda.
- ComprasGarantía de 3 años: qué cubre, qué no y cómo exigirla aunque la tienda diga que noDesde 2022 todo producto nuevo tiene 3 años de garantía legal en España (2 en segunda mano). Quién responde, qué puedes pedir (reparar, sustituir, rebaja o devolución), plazos y cómo reclamar si la tienda te manda al fabricante.
- ComprasDerecho de desistimiento: 14 días para devolver una compra online sin dar explicacionesTodo lo comprado por internet, teléfono o fuera de una tienda se puede devolver en 14 días sin motivo. Qué se puede devolver y qué no, quién paga el envío, cuándo te devuelven el dinero y qué hacer si la tienda se niega.
- ComprasCómo devolver un pedido de Temu, Shein o AliExpress y recuperar el dinero (y qué hacer si no llega)Plazos de devolución de Temu, Shein y AliExpress, cómo abrir la disputa en la app, qué pasa con pedidos que no llegan o llegan rotos, aduanas, y cómo recuperar el dinero por tu banco si la plataforma no responde.
- ComprasAmazon no me devuelve el dinero: cómo abrir la Garantía de la A a la Z y escalarQué hacer cuando Amazon o un vendedor de Amazon no reembolsa una devolución, un pedido que no llega o un producto defectuoso. Plazos, la Garantía de la A a la Z paso a paso, el chat que funciona y el contracargo bancario.
Tus derechos cuando compras, en tienda o por internet
El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) se aplica igual a la tienda del barrio que a Amazon, Temu, Shein o AliExpress cuando venden a clientes en España. Estas son las reglas que más dinero te hacen recuperar:
- Garantía legal de 3 años para productos nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022 (2 años para contenidos y servicios digitales). Si el producto falla, el vendedor debe repararlo o sustituirlo gratis; si no es posible o tarda demasiado, puedes pedir rebaja del precio o devolución del dinero. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía: es el vendedor quien tiene que demostrar lo contrario.
- Derecho de desistimiento de 14 días en compras online, por teléfono o fuera del establecimiento: puedes devolver sin dar explicaciones y el vendedor tiene 14 días para reembolsarte, incluidos los gastos de envío estándar. En tienda física no existe este derecho por ley, salvo que la tienda lo ofrezca (y entonces debe cumplir lo que anuncia).
- Pedido que no llega: el riesgo es del vendedor hasta que el producto llega a tus manos. Si no llega en el plazo pactado (o en 30 días si no se pactó), puedes darle un plazo adicional y, si tampoco llega, resolver el contrato y recuperar el dinero.
- Pago con tarjeta: si el vendedor no responde, puedes pedir a tu banco la retrocesión del cargo por producto no recibido o no conforme.
Cómo reclamar
- Por escrito al vendedor (el chat o el formulario de la plataforma sirven si guardas captura), con número de pedido y lo que pides.
- Hoja de reclamaciones en tienda física: están obligados a dártela.
- Si no hay solución en un mes: OMIC o servicio de consumo de tu comunidad, o arbitraje de consumo si la empresa está adherida (gratuito y vinculante).
- Para compras a vendedores de otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor te ayuda gratis.
En esta sección tienes las guías para las devoluciones y garantías que más se reclaman.