Garantía de 3 años: qué cubre, qué no y cómo exigirla aunque la tienda diga que no
Desde 2022 todo producto nuevo tiene 3 años de garantía legal en España (2 en segunda mano). Quién responde, qué puedes pedir (reparar, sustituir, rebaja o devolución), plazos y cómo reclamar si la tienda te manda al fabricante.
- 3 años de garantía para productos nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022 (antes, 2 años). Segunda mano: mínimo 1 año si el vendedor es profesional (por defecto, 2).
- Responde la tienda que te lo vendió, no el fabricante. Que te manden "al servicio técnico de la marca" es una opción para ellos, no una obligación para ti.
- Durante los 2 primeros años se presume que el fallo venía de origen: no tienes que demostrar nada. En el tercero, puede pedirte que lo acredites.
- Puedes elegir reparación o sustitución; si no es posible o tarda demasiado, rebaja del precio o devolución del dinero.
- La reparación es gratuita (piezas, mano de obra, envío) y suspende la garantía el tiempo que dure.
Qué dice la ley
El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 114-127, reformados por el RDL 7/2021) regula la "garantía legal" o "responsabilidad por falta de conformidad":
- El producto debe ser conforme: hacer lo que se espera, tener las características anunciadas, durar lo razonable y ser compatible con lo que dice la publicidad.
- Plazo: 3 años desde la entrega (productos nuevos). Contenidos y servicios digitales: 2 años, y actualizaciones durante el tiempo que el consumidor pueda esperar razonablemente.
- Presunción: si el fallo aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo. La tienda tiene que demostrar lo contrario (mal uso, golpe).
- Piezas de repuesto: el fabricante debe garantizarlas durante 10 años desde que deja de fabricar el producto.
- Plazo para reclamar tras detectar el fallo: no hay límite dentro de la garantía, pero avisa cuanto antes (el antiguo plazo de 2 meses desapareció en 2022).
La garantía comercial del fabricante (la "garantía de 2 años de la marca") es adicional, nunca sustituye a la legal.
Qué puedes pedir (y en qué orden)
- Reparación o sustitución, a tu elección, salvo que una sea imposible o desproporcionadamente cara para el vendedor respecto a la otra. Gratis y en un plazo razonable (la ley no fija días; la práctica de consumo considera excesivo pasar de 30 días).
- Si no la hacen, la hacen mal, tardan demasiado o el fallo se repite: rebaja del precio o resolución del contrato (devolución del dinero contra entrega del producto). No puedes pedir la resolución por un fallo de escasa importancia.
- Los gastos (envío, desplazamiento, mano de obra) siempre los paga el vendedor.
Cómo reclamar paso a paso
1. Contacta con la tienda, no con la marca
Presencial o por escrito (email, formulario, chat con captura). Indica: producto, fecha y ticket, fallo, y lo que pides. Frase: "Solicito la reparación/sustitución sin coste conforme a los artículos 117 y 118 del TRLGDCU. El producto tiene menos de 3 años y el defecto no se debe a un mal uso."
Si te dicen "eso es cosa del fabricante": no es tu problema. El vendedor puede gestionarlo con la marca, pero responde ante ti.
2. Guarda la prueba de compra
Ticket, factura, email de pedido o extracto bancario. La ley no exige el ticket físico: vale cualquier prueba de que compraste ahí y cuándo.
3. Deja constancia de la entrega para reparar
Pide un resguardo de depósito con fecha y descripción del fallo. Desde ese día la garantía queda suspendida hasta que te lo devuelvan.
4. Si se niegan o no responden
- Hoja de reclamaciones en la tienda física (están obligados a tenerla) y presentación en la OMIC o en Consumo de tu comunidad.
- Tienda online: reclamación por escrito y, si no responden en un mes, Consumo o arbitraje de consumo (gratis; muchas grandes tiendas están adheridas: El Corte Inglés, MediaMarkt, PcComponentes, Worten, Carrefour).
- Si el importe merece la pena: juicio verbal sin abogado hasta 2.000 €.
- Si pagaste con tarjeta y la tienda desaparece o no responde: contracargo (chargeback) en tu banco.
Lo que no cubre
- Desgaste normal (batería que pierde capacidad con el uso, suela de zapatos).
- Daños por mal uso, golpes, líquidos, instalación incorrecta.
- Fallos que ya te informaron por escrito al comprar (producto de exposición, "tara").
- Consumibles.
Cuidado: "la batería no entra en garantía" no es cierto si la batería falla prematuramente; sí lo es si se degrada por uso normal.
Casos frecuentes
Móvil de 30 meses que deja de cargar. Dentro de garantía (3 años); estás en el tercer año, así que la tienda puede pedir que demuestres que es un defecto de origen. Un informe del servicio técnico oficial suele bastar.
Electrodoméstico reparado dos veces y falla otra vez. Puedes pedir la sustitución o la devolución del dinero: la ley admite la resolución cuando la reparación no resuelve el problema.
Producto comprado en Amazon a un vendedor externo. Responde el vendedor; si no contesta, Amazon aplica su Garantía de la A a la Z. Ver Amazon no me devuelve el dinero.
Compra de segunda mano a un particular (Wallapop, Vinted). No hay garantía legal de consumo; solo la del Código Civil por vicios ocultos (6 meses). Contra tienda de segunda mano, mínimo 1 año.
Preguntas frecuentes
¿Necesito la caja original para reclamar?
No. Ninguna ley exige conservar el embalaje.
¿Pueden darme un vale en lugar de dinero?
Solo si tú lo aceptas. La resolución del contrato implica devolver el dinero por el mismo medio de pago.
¿Cuánto puede durar la reparación?
La ley habla de "plazo razonable" y "sin inconvenientes mayores". Más de un mes es motivo para exigir sustitución o devolución.