Cómo devolver un pedido de Temu, Shein o AliExpress y recuperar el dinero (y qué hacer si no llega)

Plazos de devolución de Temu, Shein y AliExpress, cómo abrir la disputa en la app, qué pasa con pedidos que no llegan o llegan rotos, aduanas, y cómo recuperar el dinero por tu banco si la plataforma no responde.

Actualizado el 15 de septiembre de 2026 · Revisado con la normativa vigente · Compras y devoluciones

En 30 segundos

Temu: 90 días para devolver casi todo; la primera devolución de cada pedido es gratis. Shein: 35 días (primera devolución gratis). AliExpress: 15 días de "devolución gratuita" en los productos marcados y protección del comprador hasta 75 días.
Todo se gestiona desde la app (Pedidos → Devolver / Disputa). Si el pedido no llega en la fecha prometida, la app reembolsa con un clic en la mayoría de casos.
Si la plataforma no responde o rechaza sin motivo: contracargo (chargeback) en tu banco (120 días desde el cargo) o disputa en PayPal (180 días).
Producto defectuoso: además de las políticas de la app, tienes la garantía legal de 3 años frente al vendedor si es una empresa que vende en la UE.

Temu

Plazo: 90 días desde la entrega para la mayoría de artículos (ropa, hogar, electrónica); excepciones: personalizados, higiene, perecederos.
Cómo: App → Tus pedidos → "Devolver/Reembolsar" → elige artículos y motivo → Temu te da una etiqueta prepagada para la primera devolución del pedido (gratis) o te ofrece reembolso sin devolver si el artículo es barato.
Reembolso: al método de pago original en 5-14 días, o al saldo Temu (más rápido). Elige siempre "método de pago original".
No llega: si supera la fecha máxima de entrega, la app muestra "Solicitar reembolso"; Temu suele devolver sin discusión y, a veces, abona un crédito por retraso.
Llega roto o distinto: haz fotos, "Devolver/Reembolsar" → motivo "dañado" → normalmente reembolso sin devolver.

Shein

Plazo: 35 días desde la entrega. No se admiten: ropa interior, bañadores, joyas, cosméticos abiertos, personalizados.
Cómo: App → Mis pedidos → "Devolver artículo" → etiqueta prepagada para la primera devolución de cada pedido; las siguientes descuentan unos 2-4 €.
Reembolso: 7-14 días tras recibir el paquete en su almacén. Elige "método de pago original" (la opción por defecto es monedero Shein).
Trucos: guarda el justificante de Correos; Shein da por perdidos algunos paquetes y con el justificante reembolsan.

AliExpress

Plazo: 15 días de "devolución gratuita" en artículos marcados con ese icono; el resto según el vendedor. Protección del comprador: hasta 75 días desde el pago para abrir disputa si no llega o no es lo prometido.
Cómo: App → Mis pedidos → "Abrir disputa" → motivo (no recibido / no coincide / dañado) → aporta fotos/vídeo → el vendedor propone solución; si no hay acuerdo, media AliExpress. Suele resolver en 1-2 semanas.
Aduanas: desde 2021 el IVA se paga en la compra; si te reclaman IVA de nuevo en la entrega, reclama a AliExpress (paquetes IOSS no deben pagar).
Envío desde España ("Plaza"/"Choice"): mismas reglas, más rápido.

Si la plataforma no devuelve el dinero

Opción 1: contracargo con tu banco

Pagaste con tarjeta de débito o crédito: pide a tu banco un contracargo (chargeback) por "mercancía no recibida" o "mercancía no conforme / no reembolsada". Tienes 120 días desde el cargo (Visa y Mastercard). Aporta capturas del pedido, de la disputa y de la fecha de entrega prometida. El banco anula el cargo mientras investiga; en la práctica, en compras de bajo importe devuelven casi siempre.

Opción 2: PayPal

"Centro de resoluciones" → "Reportar un problema" → artículo no recibido / no coincide. Hasta 180 días. PayPal suele fallar a favor del comprador si la plataforma no demuestra la entrega.

Opción 3: Consumo

Temu (Whaleco, Irlanda), Shein (Irlanda/Singapur) y AliExpress (Singapur/Países Bajos para la UE) están sujetos a la normativa europea de consumo. El Centro Europeo del Consumidor tramita reclamaciones contra empresas de la UE. Es lento; el contracargo es más eficaz.

Casos frecuentes

"El envío figura como entregado pero no lo tengo". Revisa buzón, vecinos y punto de recogida; pide a la app la prueba de entrega. Si no la hay, reembolso; si te lo niegan, chargeback con la captura.

Cobro duplicado o suscripción que no pediste. Temu y Shein no tienen suscripciones de pago, pero sí "crédito" que a veces se aplica sin querer. Reclama en la app y, si no, chargeback.

Producto peligroso o falsificación. Además de reembolso, puedes denunciarlo en Consumo; guarda fotos.

Pedido de más de 150 €. Puede tener aranceles adicionales al IVA. Pregunta antes de comprar; si te cobran de más en la entrega, reclama con la factura.

Preguntas frecuentes

¿Tengo los 14 días de desistimiento con Temu o Shein?

Sí, la normativa de la UE se aplica y las plataformas dan plazos más largos (35-90 días). El desistimiento legal es tu mínimo garantizado.

¿Y la garantía de 3 años?

Frente a vendedores profesionales que operan en la UE, sí. En la práctica, con Temu/Shein/AliExpress lo eficaz es la disputa en la app dentro de sus plazos y el chargeback después.

¿Cuánto tarda el reembolso a la tarjeta?

Entre 5 y 14 días hábiles según tu banco, desde que la plataforma lo emite.

Fuentes oficiales

Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)
Centro Europeo del Consumidor en España
Banco de España: qué es y cómo pedir un contracargo (Portal del Cliente Bancario)
Políticas de devolución publicadas por Temu, Shein y AliExpress (consultar en la app; cambian con frecuencia)

Esta guía es información general de consumo elaborada a partir de la normativa y las resoluciones oficiales citadas. No sustituye el asesoramiento jurídico sobre tu caso concreto. Si detectas un dato desactualizado, escríbenos y lo revisamos.