Penalizaciones de 0 €
Telefonía e internet
Bajas, permanencia, subidas de tarifa y facturas incorrectas. Cómo irte de tu operador sin pagar penalización y cómo reclamar lo que te han cobrado de más.
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Operadores de telefonía e internet: lo que la ley te garantiza
La Ley General de Telecomunicaciones (Ley 11/2022) y la normativa de derechos de los usuarios fijan reglas que ningún operador puede saltarse con su letra pequeña:
- Darte de baja es un derecho y el operador debe tramitarla en un máximo de 2 días hábiles desde que la pides, por el mismo canal por el que contrataste (teléfono, web o tienda). Pide siempre un número de referencia de la baja.
- Permanencia: solo puede exigirte una penalización si la aceptaste expresamente a cambio de una ventaja concreta (un terminal subvencionado, una instalación gratis) y debe ser proporcional al tiempo que queda.
- Subidas de precio: el operador debe avisarte con un mes de antelación y, si no aceptas el cambio, puedes irte sin penalización, aunque tengas permanencia.
- Facturas: tienes derecho a recibirlas desglosadas y a no pagar servicios de tarificación adicional que no autorizaste.
Cómo y dónde reclamar
- Reclamación al servicio de atención al cliente del operador (teléfono gratuito, web o escrito). Anota el número de incidencia: sin él no podrás seguir.
- Si en un mes no te dan solución satisfactoria, reclama ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio, gratis y online. Tienes tres meses desde la respuesta del operador o desde que acabó el plazo. Su resolución es obligatoria para el operador.
- Si el operador está adherido al arbitraje de consumo, también puedes acudir a él.
Mientras reclamas una factura, puedes pedir que no te corten el servicio por el importe en disputa y que no te incluyan en ficheros de morosos: hacerlo con una deuda discutida no está permitido.
En las guías tienes el procedimiento exacto para darte de baja de cada operador y para reclamar la permanencia y las subidas de tarifa.