Permanencia en telefonía: cuándo es legal cobrarla y cuándo no (y cómo librarte)
La permanencia solo es válida si te dieron algo a cambio y te la explicaron por escrito. Casos en los que puedes irte sin pagar (subida de precio, cambio de condiciones, mal servicio) y cómo reclamar una penalización indebida.
- La permanencia solo es legal si está por escrito, con duración (máximo 24 meses) y a cambio de una ventaja concreta (móvil subvencionado, descuento, instalación gratis).
- La penalización tiene que ser proporcional a lo que te dieron y descontar los meses ya cumplidos.
- Puedes irte sin pagar si el operador sube el precio o cambia las condiciones, si el servicio no funciona, o si te cambias de casa a una zona sin cobertura.
- Si te la cobran indebidamente: reclamación al operador, y si no responden en un mes, a la SETID (Ministerio), gratis.
Qué dice la ley
La Ley General de Telecomunicaciones (Ley 11/2022) y la Carta de Derechos del Usuario (Real Decreto 899/2009) fijan los límites:
- La permanencia debe constar en el contrato que firmaste o aceptaste (grabación telefónica o clic en la web con las condiciones visibles). Si no aparece, no existe.
- Duración máxima: 24 meses. Y el operador tiene que ofrecerte también una opción de 12 meses.
- Tiene que haber contrapartida: un terminal por debajo de su precio, un descuento en la cuota, la instalación de fibra sin coste, un router. Si no te dieron nada, la permanencia es abusiva.
- La penalización debe ser proporcional al tiempo que falta: si firmaste 12 meses con 120 € de penalización y llevas 9, solo pueden cobrarte 30 €.
Cuándo puedes irte sin pagar nada
- Suben el precio o cambian las condiciones. El operador debe avisarte con un mes de antelación e informarte de tu derecho a darte de baja sin penalización (art. 67 de la LGTel). Vale para subidas por IPC, por "mejoras" de tarifa que no pediste o por cambios de datos/minutos.
- El servicio no funciona: cortes reiterados, velocidad muy inferior a la contratada, cobertura inexistente. Reclama por escrito primero; si no lo arreglan en un plazo razonable, baja sin penalización por incumplimiento.
- Te mudas a una dirección donde el operador no da servicio.
- No hubo contrapartida o no te informaron de la permanencia al contratar (típico en altas por teléfono sin grabación clara).
- Fallecimiento del titular o situaciones equivalentes (ingreso, incapacidad), sin penalización para los herederos.
Cómo saber cuánto te queda de permanencia
Llama o pregunta por chat: "Dime la fecha de fin de permanencia y el importe exacto de la penalización a día de hoy". Están obligados a decírtelo. Compáralo con lo que te dieron: si la penalización supera el valor de la ventaja recibida (por ejemplo, 150 € por un descuento total de 60 €), es reclamable.
Cómo librarte paso a paso
- Comprueba si estás en un caso de baja gratuita (subida de precio, cambio de condiciones, mal servicio). Guarda el SMS o email del aviso.
- Da la baja por escrito por el mismo canal por el que contrataste, o por email al servicio de atención al cliente, citando el motivo: "Baja sin penalización conforme al art. 67 de la Ley 11/2022 por modificación de las condiciones contractuales comunicada el [fecha]". Pide el número de referencia de la baja. Tienen 2 días hábiles para ejecutarla.
- Si te cobran la penalización igualmente, reclama por escrito al operador pidiendo la devolución (tienen un mes para responder).
- Si no responden o rechazan, reclamación gratuita ante la SETID (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones) por su sede electrónica. Resuelve en unos 3-6 meses y su resolución es vinculante para el operador. También puedes ir a la Junta Arbitral de Consumo si el operador está adherido.
- Para importes pequeños que te han cargado en la tarjeta o cuenta, puedes además devolver el recibo en el banco dentro de las 8 semanas siguientes (es un recibo domiciliado), pero hazlo solo si ya has reclamado por escrito, para que no te incluyan en ficheros de morosos por impago.
Casos frecuentes
"Te regalamos el router, por eso hay permanencia". El router suele ser en cesión, no regalo; si lo devuelves, la contrapartida desaparece. Muchos operadores cobran penalización solo si no devuelves el equipo en 30 días.
Permanencia renovada al cambiar de tarifa. Solo vale si te lo dijeron expresamente al cambiar y aceptaste. "Mejorar" tu tarifa por teléfono sin mencionar que se reinicia la permanencia es motivo de nulidad.
Portabilidad con permanencia. Puedes hacer la portabilidad igualmente; el operador antiguo te facturará la penalización si es válida. Es mejor gestionar primero la baja gratuita por escrito y después portar.
Te cobran los meses que faltan de cuota, no una penalización. No es legal: la penalización tiene que ser una cantidad proporcional a la ventaja, no la suma de cuotas futuras.
Preguntas frecuentes
¿Pueden cobrarme permanencia si contraté por teléfono?
Solo si tienen la grabación en la que te informaron de la duración y la penalización. Pídela: están obligados a conservarla y entregártela.
¿Cuánto tarda la SETID?
Entre 3 y 6 meses. Es gratuita y se presenta online con DNI electrónico, certificado o Cl@ve, adjuntando la reclamación previa al operador y su respuesta.
¿Y si ya la pagué?
Puedes reclamar la devolución durante 5 años si la penalización era indebida o desproporcionada.