Darse de baja de Vodafone: pasos, permanencia y cómo evitar que te retengan
Cómo dar de baja Vodafone (y Lowi) por el 22123, la app Mi Vodafone o por escrito, qué decir al departamento de retención, cuándo no pueden cobrarte permanencia y cómo devolver el router.
- Canales: 22123 desde móvil Vodafone o 607 123 000, app Mi Vodafone → Ayuda → Bajas, o email al servicio de atención al cliente. Lowi: 1707 o la app.
- Vodafone debe tramitar la baja en 2 días hábiles y darte un número de referencia.
- Sin penalización si Vodafone ha subido el precio o cambiado condiciones, si el servicio falla o si la permanencia no consta.
- Router y descodificador: devolverlos en 30 días en tienda o por Correos con la etiqueta de Vodafone.
Primero: mira tu permanencia
App Mi Vodafone → Mis productos → cada línea muestra "Permanencia hasta [fecha]" y el importe de penalización. Comprueba si estás en un caso de baja gratuita: Vodafone actualiza precios de forma periódica y avisa por SMS o en la factura; ese aviso te da derecho a irte sin pagar. Detalles en subida de tarifa sin permanencia y permanencia en telefonía.
Opción 1: teléfono (22123)
- Llama al 22123 y di "baja" al asistente. Te pasa al departamento de retención.
- Frase: "Quiero dar de baja [línea / fibra / TV] con efecto inmediato. No quiero ofertas. Necesito el número de referencia de la baja."
- Te propondrán descuentos; puedes rechazarlos. Si insisten, repite la frase.
- Apunta el número de referencia y pide confirmación por SMS. Sin referencia, la baja no está tramitada.
Opción 2: app Mi Vodafone
Ayuda → "Quiero darme de baja" → sigue el asistente. Te da un número de solicitud; guarda captura.
Opción 3: por escrito
Email a atencionalcliente@vodafone.es (o burofax a Vodafone España, S.A.U., Avda. de América 115, 28042 Madrid):
"Solicito la baja de [servicios/línea nº] con efectos desde la recepción de este escrito, conforme al art. 7 del RD 899/2009. Solicito confirmación y número de referencia. [Si aplica:] Sin penalización por modificación de condiciones (art. 67 Ley 11/2022) comunicada el [fecha]."
Cambiar de compañía conservando el número
Haz la portabilidad desde el nuevo operador; Vodafone dará de baja la línea automáticamente. Si tienes fibra o TV, pide su baja aparte. Aviso: si portas el móvil y no pides la baja de la fibra, la fibra sigue facturándose.
Devolución del router
Vodafone envía por SMS/email una etiqueta de Correos para devolver el router y el descodificador sin coste. También puedes entregarlos en una tienda Vodafone (pide justificante). Plazo: 30 días. Si no lo devuelves, cobran una penalización por equipo (habitualmente 50-100 €).
Si siguen facturando después de la baja
- Comprueba en la app que la baja figura como tramitada y conserva el número de referencia.
- Reclama por escrito la anulación de las facturas y la devolución de lo cobrado.
- Sin respuesta en un mes → SETID, gratis y online. Con el número de referencia, la resolución suele ser favorable.
Lowi
Lowi es la marca low cost de Vodafone. Baja por el 1707, por la app Lowi (Ayuda → Baja) o por email a atencionalcliente@lowi.es. No tiene permanencia en sus tarifas habituales; solo hay que devolver el router de fibra.
Preguntas frecuentes
¿Vodafone puede retrasar la baja hasta fin de ciclo de facturación?
No. La baja debe ser efectiva en 2 días hábiles; solo pueden facturarte hasta esa fecha, prorrateado.
Contraté un móvil a plazos con Vodafone
La baja del servicio no cancela la financiación del terminal: tendrás que seguir pagando las cuotas o liquidar el resto.
¿Pueden cobrarme permanencia si me fui por una subida de precio?
No. Es el caso claro de baja sin penalización (art. 67 de la Ley 11/2022). Si te la cobran, reclama a Vodafone y luego a la SETID.