Cómo darse de baja de Orange, Jazztel, Digi, MásMóvil, Yoigo, Pepephone, Simyo y O2
Teléfonos, apps y emails para dar de baja cada operador, plazo legal de 2 días, permanencias habituales de cada uno, devolución del router y qué hacer si siguen cobrando.
- Todos los operadores están obligados a tramitar la baja en 2 días hábiles por el mismo canal por el que contrataste (teléfono, web o app) y a darte un número de referencia.
- La forma más rápida de cambiar de compañía manteniendo el número es la portabilidad desde el nuevo operador; la baja del antiguo es automática.
- Ningún operador puede negarte la baja ni condicionarla a aceptar una oferta.
- Si te cobran permanencia tras una subida de precio, es reclamable (SETID, gratis).
Tabla de canales por operador
| Operador | Teléfono de baja | App / web | Permanencia habitual | |
|---|---|---|---|---|
| Orange | 1470 (desde Orange) / 900 901 470 | Mi Orange → Ayuda → Baja | atencion.cliente@orange.es | 12-24 meses en fibra con promo; router a devolver |
| Jazztel (Orange) | 1565 / 900 811 565 | Área de cliente Jazztel | atencionalcliente@jazztel.com | Igual que Orange |
| Digi | 1200 (desde Digi) / 642 642 642 | App Digi → Contacto | atencionclientes@digimobil.es | Sin permanencia (solo devolver router en 30 días) |
| MásMóvil | 2373 / 911 333 333 | App MásMóvil → Ayuda | atencionalcliente@masmovil.com | Suele haber en fibra con instalación gratis (12 meses) |
| Yoigo | 622 / 622 622 622 | App Mi Yoigo | atencionalcliente@yoigo.com | 12 meses habitual en fibra; sin permanencia en móvil |
| Pepephone | 1212 / 616 620 460 | Área de cliente web | atencionalcliente@pepephone.com | Sin permanencia (router a devolver) |
| Simyo | 121 / 644 121 121 | App Simyo | (formulario web) | Sin permanencia |
| O2 (Movistar) | 1551 / 900 151 151 | App O2 | (formulario web) | Sin permanencia (router a devolver) |
| Lowi (Vodafone) | 1707 | App Lowi | atencionalcliente@lowi.es | Sin permanencia |
| Finetwork | 1777 | App Finetwork | (formulario web) | Sin permanencia habitual |
Los teléfonos y emails cambian de vez en cuando; si alguno no funciona, el canal oficial siempre está en las "Condiciones generales" que aparecen en tu factura o en la web del operador.
El guion que funciona en cualquier operador
- "Quiero dar de baja [línea / fibra / todos los servicios] con efecto inmediato. No necesito ofertas."
- Si te ofrecen descuentos: "No, gracias. Tramita la baja y dame el número de referencia."
- Apunta fecha, hora, nombre del agente y número de referencia. Pide confirmación por SMS o email.
- Si el agente dice que "la baja se tramita solo a fin de mes" o que "hay que llamar a otro número": no es cierto. La baja es efectiva en 2 días hábiles y por el mismo canal.
Por escrito (cuando hay permanencia o quieres prueba)
Email o burofax con: nombre, DNI, número de línea/contrato, "solicito la baja con efectos desde la recepción conforme al art. 7 del RD 899/2009", y si aplica "sin penalización por modificación de condiciones, art. 67 Ley 11/2022, comunicada el [fecha]". Modelo en permanencia en telefonía. Cómo enviarlo: burofax.
Casos por operador
Orange y Jazztel. Retención insistente. Las subidas de precio anuales dan derecho a baja sin penalización. Devolución de router y descodificador en tienda Orange o por Correos (etiqueta por SMS).
Digi. Sin permanencia y baja sencilla, pero hay que devolver el router de fibra en 30 días por Correos (etiqueta por email) o cobran unos 40-60 €. Muchas reclamaciones a Digi son por facturas posteriores a la baja: guarda el número de referencia.
MásMóvil, Yoigo y Pepephone. Mismo grupo. La baja por app es fiable. Si contrataste fibra con instalación gratuita, mira si hay permanencia de 12 meses; si te han subido el precio, no aplica.
Simyo y O2. Baja limpia por app; O2 pide devolver el router de fibra.
Si siguen facturando
Reclama por escrito con el número de referencia. Sin respuesta en un mes, SETID (gratis). No devuelvas recibos sin reclamar primero.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con el número si me doy de baja en vez de portar?
Se pierde. Si quieres conservarlo, haz portabilidad desde el nuevo operador antes de pedir la baja.
¿Me devuelven la parte del mes no consumido?
Sí, la factura final debe prorratear hasta la fecha efectiva de baja.
¿Pueden cobrarme por no devolver un router antiguo que ya no usaba?
Solo si el router era cedido y consta en el contrato. Pide que te indiquen el equipo concreto y el importe; si no lo tienes, reclama que acrediten la cesión.