Cómo darse de baja de Movistar sin pagar penalización (teléfono, web y burofax)

Los canales que funcionan para dar de baja Movistar (1004, app Mi Movistar, email), qué decir para que no te retengan, cuándo no pueden cobrarte permanencia y cómo devolver el router y el descodificador.

Antes de llamar: comprueba tu permanencia

En la app Mi Movistar → Mis productos → Detalle → "Compromiso de permanencia" ves la fecha de fin y la penalización. Si no aparece nada, no tienes. Si aparece, mira si estás en alguno de los casos de baja gratuita: subida de precio en los últimos meses (Movistar sube tarifas de fusión y de móvil con frecuencia; el aviso llega por SMS o en la factura), cambio de condiciones o mala calidad del servicio. Guía completa en permanencia en telefonía y subida de tarifa.

Opción 1: por teléfono (1004)

1. Llama al 1004 (gratis desde línea Movistar) o al 900 100 000. Di "baja" al asistente para que te pase a un agente.
2. Frase directa: "Quiero dar de baja [la línea / todos los servicios] con efecto inmediato. No necesito ofertas. Dame el número de referencia de la baja."
3. Te ofrecerán descuentos (es el departamento de retención). Puedes escucharlos o decir que no; no pueden condicionar la baja a nada.
4. Apunta el número de referencia y la fecha. Si no te lo dan, pide que te lo envíen por SMS o email. Sin referencia, la baja no cuenta.

Movistar graba la llamada; puedes pedir después una copia.

Opción 2: por la app o la web

Mi Movistar → Ayuda → "Quiero darme de baja" → sigue los pasos. Al final te dan un número de solicitud. Guarda captura. Si la app te redirige a llamar, usa la opción 1 o la 3.

Opción 3: por escrito (recomendada si hay permanencia en juego)

Email a atencionalcliente@movistar.es (o burofax al domicilio social: Telefónica de España, S.A.U., Ronda de la Comunicación s/n, 28050 Madrid) con:

• Nombre, DNI, número de línea/contrato.
• "Solicito la baja de [servicios] con efectos desde la recepción de este escrito, conforme al art. 7 del RD 899/2009. Solicito confirmación por escrito y número de referencia."
• Si aplica: "Sin penalización por modificación de condiciones (art. 67 Ley 11/2022) comunicada el [fecha]."

Ver cómo enviar un burofax.

Si quieres cambiar de compañía manteniendo el número

No pidas la baja: haz la portabilidad desde el nuevo operador. Movistar recibirá la solicitud y la línea se dará de baja sola. Si tienes fibra o TV con Movistar, la portabilidad del móvil no da de baja el resto: pide la baja de la fibra y la TV por separado por el 1004 o por escrito.

Devolución de equipos

• Router, descodificador de Movistar Plus+, repetidores: devolverlos en 30 días desde la baja.
• Opciones: cualquier tienda Movistar (te dan justificante) o Correos con la etiqueta prepagada que Movistar envía por SMS/email. Guarda el resguardo.
• Si no lo devuelves, cobran un importe por equipo (habitualmente 50-150 €). Si lo devolviste y te cobran igual, reclama con el justificante.

Qué hacer si siguen facturando

1. Comprueba que la baja aparece en la app como tramitada.
2. Reclama por escrito con el número de referencia pidiendo la anulación de las facturas posteriores y la devolución.
3. Si no responden en un mes, SETID (gratis, online). Es el caso más habitual que resuelve la oficina de usuarios de telecomunicaciones y suele dar la razón al cliente si tiene el número de referencia.
4. No devuelvas los recibos por el banco sin haber reclamado por escrito: podrían incluirte en ficheros de morosos.

Preguntas frecuentes

¿Pueden negarse a darme de baja por teléfono?

No. Deben tramitarla en 2 días hábiles por el mismo medio por el que contrataste. Pueden ofrecerte alternativas, pero no bloquear la baja.

Tengo un móvil financiado con Movistar, ¿puedo irme?

Sí, pero las cuotas del terminal se siguen pagando o se liquidan de golpe: es un contrato de financiación aparte.

¿Cuánto tardan en devolverme la fianza o el saldo a favor?

Movistar regulariza en la factura final, normalmente en el ciclo siguiente. Si hay saldo a tu favor y no llega en dos meses, reclama.