Modelo de reclamación de tarjeta revolving al banco (actualizado a la jurisprudencia 2025)
Escrito listo para enviar al Servicio de Atención al Cliente de tu banco pidiendo la nulidad de la tarjeta revolving por usura o falta de transparencia y la devolución de intereses. Con la referencia a las sentencias del Supremo de 2023 y 2025.
- Este escrito se envía al Servicio de Atención al Cliente (SAC) o al Defensor del Cliente de la entidad, por email, formulario o burofax. Es el paso obligatorio antes del Banco de España y del juzgado.
- Pide dos cosas: la documentación (contrato y extracto completo) y la nulidad con devolución de lo pagado por encima del capital.
- Rellena los corchetes. Si no conoces la TAE o el tipo medio del Banco de España, deja la frase genérica y pide la documentación primero.
- Guarda el acuse. El banco tiene un mes para responder.
Plantilla
El texto completo, con todos los campos entre corchetes para rellenar, está en la página siguiente. Cópialo desde ahí y pégalo en el formulario o email de la empresa.
Ver la plantilla completaCómo rellenarla
- Número de tarjeta: el de 16 cifras. Si la cancelaste y no lo tienes, indica "tarjeta cancelada en [año]" y el número de contrato o cliente que aparezca en cualquier carta.
- TAE y tipo medio: la TAE está en el contrato o el extracto. El tipo medio de tarjetas revolving por año lo publica el Banco de España en sus estadísticas de tipos de interés (serie de "tarjetas de crédito de pago aplazado"). Si no lo tienes claro, deja la frase genérica: el banco tiene que entregarte el contrato y con él haces el cálculo.
- Varias tarjetas con la misma entidad: una reclamación por tarjeta.
- Tarjeta de un familiar fallecido: reclaman los herederos, adjuntando certificado de defunción y aceptación de herencia.
Dónde enviarla
Todas las entidades tienen un Servicio de Atención al Cliente con email o formulario obligatorio por ley; está en su web, en "reclamaciones" o "atención al cliente", y en el reverso de los extractos. Algunos ejemplos de canal habitual (verifica en su web, cambian):
- WiZink: formulario de reclamaciones en wizink.es y email del SAC.
- Cofidis: área de cliente › reclamaciones, o email del Servicio de Atención al Cliente.
- Carrefour Pass (Servicios Financieros Carrefour): formulario en pass.carrefour.es.
- CaixaBank Payments, BBVA, Santander Consumer, Bankinter Consumer Finance, Openbank, Sabadell, Abanca: el SAC de la matriz, por email o formulario.
Si prefieres que quede constancia fehaciente (recomendable si la deuda es alta), burofax con certificación de texto y acuse al domicilio social. Ver cómo enviar un burofax.
Qué pasa después
- Respuesta en un mes. Tres escenarios: (a) aceptan y proponen liquidación; (b) ofrecen rebajar el interés o una quita "sin reconocer nada" a cambio de que renuncies a reclamar; (c) rechazan.
- No aceptes (b) sin calcular. Con el extracto completo, la diferencia entre lo pagado y el capital dispuesto es lo que te deben. La oferta suele ser muy inferior.
- Si rechazan o no contestan: reclamación gratuita ante el Banco de España con este mismo escrito y la respuesta, y después demanda. Los despachos especializados suelen llevarla a éxito.
Si quieres que un despacho revise el caso antes de enviar nada:
Preguntas frecuentes
¿Tengo que seguir pagando la cuota mientras tanto?
Sí. Dejar de pagar genera impagos, intereses de demora e inclusión en ficheros. Lo pagado de más se devuelve al final.
¿Sirve este modelo para microcréditos o líneas de crédito online (Vivus, Moneyman, Cashper)?
Sí, adaptando el término "tarjeta" por "línea de crédito" y citando la TAE del contrato, que en esos productos suele ser muy superior al tipo medio.
¿Puedo enviarlo si la tarjeta está cancelada desde hace años?
Sí. La nulidad no prescribe; la devolución cubre al menos los pagos de los últimos 5 años (10 en Cataluña).