Modelo de reclamación a aerolínea por retraso o cancelación (copiar y enviar)
Texto listo para el formulario o el email de la aerolínea, con la referencia exacta al Reglamento 261/2004. Rellena los corchetes y envíalo. Vale para Ryanair, Vueling, Iberia, Air Europa, easyJet y cualquier compañía.
- Copia el texto, sustituye lo que va entre corchetes y pégalo en el formulario de reclamaciones de la aerolínea (o envíalo por email al servicio de atención al cliente).
- Adjunta tarjetas de embarque, email de la reserva y recibos de gastos.
- Guarda el número de expediente: lo necesitarás si tienes que ir a AESA.
- Antes de enviarlo, comprueba cuánto te deben en vuelo retrasado o vuelo cancelado.
Plantilla
El texto completo, con todos los campos entre corchetes para rellenar, está en la página siguiente. Cópialo desde ahí y pégalo en el formulario o email de la empresa.
Ver la plantilla completaCómo rellenarla bien
- Hora real de llegada: la de apertura de puertas. Si no la tienes, busca el vuelo en Flightradar24 o FlightAware.
- Distancia: cualquier calculador de distancia entre aeropuertos (ortodrómica). Hasta 1.500 km → 250 €; 1.500-3.500 km o intracomunitario de más de 1.500 km → 400 €; más de 3.500 km fuera de la UE → 600 €.
- Cancelación con alternativa: si te dieron otro vuelo, indica su hora de llegada. Si llegó dentro de los márgenes del Reglamento, la compensación se reduce a la mitad; si no, es completa.
- Varios pasajeros: una sola reclamación por reserva. Si la reserva es de otra persona (por ejemplo, tus padres), cada uno puede reclamar la suya o autorizarte por escrito.
Dónde enviarla
- Ryanair: formulario "EU261 Compensation" en su web (guía).
- Vueling: Contacto › Reclamaciones › Compensación por retraso o cancelación (guía).
- Iberia, Air Europa, easyJet, Lufthansa, Air France-KLM, TAP, Wizz, Volotea, Binter: formulario de "reclamaciones" en su web, o email de atención al cliente que figura en las condiciones de transporte.
- Si no hay formulario y no responden al email, burofax al domicilio social de la aerolínea en España (cómo enviar un burofax).
Si en un mes no responden
Reclamación gratuita en AESA con esta misma plantilla y el número de expediente de la aerolínea. Si prefieres que lo gestione una empresa a éxito:
Preguntas frecuentes
¿Sirve la misma plantilla para AESA?
Sí. En el formulario de AESA se pega el mismo texto y se adjunta la respuesta de la aerolínea (o se indica que no contestaron en un mes).
¿En qué idioma la envío a una aerolínea extranjera?
En español si vuela a o desde España; están obligadas a atenderte. Si prefieres, puedes enviarla también en inglés; el contenido legal es el mismo.
¿Hace falta firmarla?
En formularios online no. En email o burofax, firma escaneada o nombre completo al pie.