Overbooking: qué hacer si te deniegan el embarque y cuánto te deben
Si tenías billete confirmado y no te dejan subir al avión, la aerolínea te debe entre 250 y 600 € en el momento, más el reembolso o un vuelo alternativo. Cómo actuar en la puerta y cómo reclamar después.
- Con billete confirmado y llegando a tiempo, si no te dejan embarcar contra tu voluntad te deben 250, 400 o 600 € por pasajero, pagados en el aeropuerto (o en 7 días), más reembolso o vuelo alternativo, más comida y hotel.
- Si te ofrecen renunciar voluntariamente a cambio de un bono, negocia: la compensación legal es en dinero y suele ser mayor.
- No firmes nada que diga "voluntario" si no lo eres.
- Se aplica a cualquier vuelo que salga de la UE y a los que llegan a la UE con aerolínea europea. Plazo para reclamar: 5 años.
Qué es exactamente la denegación de embarque
La aerolínea vendió más billetes que asientos (overbooking) o cambió el avión por uno más pequeño, y en la puerta no hay sitio para todos. El Reglamento 261/2004 (artículo 4) lo llama "denegación de embarque" y es el caso más protegido de todos: la compensación se paga de inmediato y no hay excusa de circunstancias extraordinarias.
Condiciones:
- Tenías reserva confirmada (billete emitido, no en lista de espera).
- Te presentaste al check-in y en la puerta a tiempo (la hora que dijo la aerolínea o, si no dijo nada, 45 minutos antes).
- No hay una razón justificada para no embarcarte: documentación caducada, seguridad, estado de embriaguez, equipaje no permitido. Si el motivo es de esos, no hay compensación.
Cuánto te deben (y en el momento)
| Distancia | Compensación | Se reduce a la mitad si el vuelo alternativo llega… |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | menos de 2 h después del original |
| 1.500 – 3.500 km, o intracomunitario de más de 1.500 km | 400 € | menos de 3 h después |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € | menos de 4 h después |
Y además:
- Reembolso del billete en 7 días (más vuelo de vuelta al origen si ya no tiene sentido viajar) o transporte alternativo lo antes posible, o en una fecha posterior que elijas.
- Asistencia mientras esperas: comida, bebida, dos comunicaciones, hotel y traslados si es necesario pernoctar.
La compensación debe pagarse en el aeropuerto en efectivo, transferencia o cheque. Muchas aerolíneas dan un formulario o un email para cobrarla "en 7 días"; acéptalo pero pide el documento que reconozca la denegación de embarque.
Voluntario o forzoso: la diferencia vale dinero
Antes de dejar a alguien en tierra, la aerolínea debe pedir voluntarios a cambio de beneficios acordados (bono, upgrade, dinero). Si te presentas voluntario:
- Cobras lo que negocies, no la compensación legal (salvo que lo pactes).
- Conservas el derecho a reembolso o transporte alternativo y a la asistencia.
Consejos si te lo proponen:
- Pregunta cuál es el siguiente vuelo confirmado y si hay hotel. Sin eso, no aceptes.
- Negocia en dinero, no en bono. Como referencia, la compensación legal forzosa es de 250-600 €; pedir eso más el hotel es razonable.
- Pide por escrito el acuerdo (email o documento firmado).
Si no hay voluntarios suficientes y te dejan en tierra contra tu voluntad, es denegación forzosa y se aplican todos los derechos de arriba, sin negociación.
Qué hacer en la puerta de embarque
- Di que no eres voluntario y pide que conste por escrito que te deniegan el embarque por falta de plaza. Muchas aerolíneas entregan un documento con tus derechos; exígelo (están obligadas por el art. 14).
- Pide la alternativa más rápida, aunque sea en otra aerolínea. Si te dicen que no hay nada hasta mañana y encuentras un vuelo con otra compañía, puedes comprarlo y reclamar la diferencia.
- Pide vales de comida y hotel si hace falta. Si te lo niegan, paga y guarda tickets.
- Haz fotos de la tarjeta de embarque, del panel y de cualquier documento que te den.
- Apunta nombre o número de empleado de quien te atiende.
Cómo reclamar después
Si no te pagaron en el aeropuerto:
- Reclamación a la aerolínea por su formulario, con la plantilla adaptada: "Denegación de embarque contra mi voluntad, art. 4 del Reglamento (CE) 261/2004. Reclamo la compensación del art. 7 de [importe] € por pasajero, el reembolso/la diferencia de billete y los gastos justificados."
- AESA si no responden en un mes o rechazan. En denegación de embarque AESA da la razón al pasajero casi siempre porque no hay excusa posible.
- Juicio verbal sin abogado si aun así no pagan.
Si prefieres delegar, las empresas a éxito lo tramitan con éxito casi seguro porque no admite defensa:
Casos relacionados que también son denegación de embarque
- Cambio a un avión más pequeño por operativa: mismo tratamiento.
- Te "reubican" en un vuelo del día siguiente sin preguntarte al hacer el check-in online: denegación de embarque si tenías reserva confirmada en el original.
- No te dejan embarcar por llegar "tarde" a la puerta cuando estabas a tiempo según la hora publicada: compensable; guarda la prueba de la hora (foto del panel, tarjeta de embarque).
- Overbooking en el vuelo de vuelta cuando no usaste el de ida (no-show): las aerolíneas cancelan la vuelta; los tribunales españoles consideran abusiva esa cláusula y han condenado a compensar.
Preguntas frecuentes
¿Pueden negarse alegando circunstancias extraordinarias?
No. En denegación de embarque no existe esa excepción. Solo se libran si el motivo es imputable a ti (documentación, seguridad, conducta).
Me dieron un bono de 300 € en el aeropuerto, ¿puedo reclamar más?
Si firmaste como voluntario, lo pactado es lo que hay, salvo que no te dieran vuelo alternativo ni asistencia. Si no firmaste nada y te dieron el bono "en concepto de compensación", puedes exigir el pago en dinero (art. 7.3).
Iba con mi familia y solo dejaron en tierra a uno
Ese pasajero tiene compensación completa y derecho a alternativa. Los demás pueden elegir quedarse con él y pedir reembolso o reubicación, aunque en ese caso su compensación no es automática.
¿Cuánto tarda en pagarse?
Debería ser inmediato. Si no, tras la reclamación, 2-6 semanas. Con AESA, 3-6 meses.