Reclamar a Vueling: guía paso a paso con el formulario oficial

Cómo reclamar a Vueling un retraso, una cancelación o el equipaje. Formulario correcto, plazos de respuesta, qué contestan y cómo escalar a AESA si no pagan.

Cuánto te debe Vueling

Más reembolso o vuelo alternativo si cancelan, y comida, hotel y traslados mientras esperas. Detalle en vuelo retrasado y vuelo cancelado.

Paso a paso en vueling.com

1. Localiza el formulario

Web de Vueling › Contacto (pie de página) › Reclamaciones › motivo "Retraso o cancelación de vuelo – compensación". También se puede iniciar desde la app en "Mis viajes". No uses el chat: no abre expediente.

2. Datos que te piden

• Código de reserva (5-6 caracteres) y apellido.
• Vuelo (VY + número), fecha, origen y destino.
• Motivo y descripción. Escribe: "Reclamo la compensación del art. 7 del Reglamento (CE) 261/2004: [250/400] € por pasajero, por [retraso en llegada de X horas / cancelación comunicada el día X]. Adjunto tarjetas de embarque y recibos de gastos."
• IBAN y titular.
• Adjuntos: tarjetas de embarque, comunicaciones de Vueling, tickets de gastos.

Puedes copiar el texto de la plantilla de reclamación a aerolínea.

3. Espera y guarda el número de expediente

Vueling envía un email automático con número de caso. Si en un mes no hay respuesta, ya puedes acudir a AESA.

4. Respuestas habituales de Vueling y cómo responder

• Ofrecen "Vueling Credit" (crédito para volar). No estás obligado a aceptarlo. Contesta que exiges el pago en dinero conforme al art. 7.3 del Reglamento.
• "El retraso se debió a la operativa del aeropuerto / gestión del tráfico aéreo". Pide el código de retraso y la prueba. Si no lo aportan, AESA.
• "Circunstancias meteorológicas". Comprueba si otros vuelos operaron con normalidad ese día en ese aeropuerto (Flightradar24). Si sí, la excusa es débil.
• Pagan solo la mitad. Ocurre en cancelaciones con vuelo alternativo dentro de los márgenes del Reglamento. Verifica horas: si el alternativo llegó más de 2 h (vuelos cortos) o 3 h después del original, te deben el 100 %.

5. AESA y, si hace falta, el juzgado

Reclamación gratuita en la sede de AESA con el número de caso de Vueling (guía). Resolución vinculante en 3-6 meses. Si no cumplen, juicio verbal sin abogado por menos de 2.000 €.

Reclamar con una empresa a éxito

Útil si Vueling ya te ha rechazado o si la reserva incluye varios pasajeros y prefieres no gestionar AESA. Cobran solo si cobras.

Otros problemas frecuentes con Vueling

Retraso por rotación en El Prat o Barajas. Muchos retrasos de Vueling vienen de que el avión llegó tarde del vuelo anterior. El TJUE considera que la aerolínea debe prever esos efectos en cadena: se paga.

Huelga de tripulantes o handling de Vueling. Huelga del personal propio: se compensa (TJUE, C-28/20). Huelga de controladores: no.

Equipaje facturado dañado, perdido o con retraso. Convenio de Montreal: parte PIR en el aeropuerto antes de salir, reclamación en 7 días (daño) o 21 días (retraso). Límite de responsabilidad en torno a 1.900 € por pasajero. Guía: maleta perdida o dañada.

Cobro por equipaje de mano en puerta. Reclama con fotos y recibo si cumplía las medidas. Consumo sancionó en 2024 a Vueling por esta práctica.

Overbooking. Denegación de embarque con billete confirmado: compensación inmediata más reembolso o alternativa. Ver overbooking.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Vueling en pagar una compensación?

Si acepta a la primera, entre 3 y 8 semanas desde la reclamación. Tras AESA, 1-2 meses desde la resolución.

¿Vueling paga en dinero o en crédito?

Debe pagar en dinero si lo exiges. El crédito Vueling solo si lo aceptas expresamente.

Volé con Vueling pero el billete lo compré con Iberia o British Airways

Reclama a la aerolínea operadora, la que voló: si el vuelo era VY, a Vueling. El Reglamento lo dice expresamente.

¿Puedo reclamar un vuelo de Vueling de 2022?

Sí. El plazo en España es de 5 años desde la fecha del vuelo.