Cómo reclamar a Ryanair por retraso o cancelación (formulario y trucos)
Dónde está el formulario de reclamaciones de Ryanair, qué escribir para que no te rechacen, qué hacer si contestan "circunstancias extraordinarias" y cómo escalar a AESA.
- Ryanair está sujeta al Reglamento 261/2004 en todos sus vuelos: te deben 250 o 400 € por pasajero en retrasos de 3 h o más y en cancelaciones con menos de 14 días de aviso.
- Se reclama en el formulario "EU261 Compensation" de su web, no por el chat ni por redes sociales.
- Ryanair rechaza muchas reclamaciones a la primera con respuestas tipo. Si te pasa, AESA resuelve gratis y su decisión es vinculante.
- Plazo: 5 años. Ryanair no puede obligarte a usar su formulario antes de ir a AESA o al juzgado, pero conviene hacerlo para tener el número de expediente.
Por qué Ryanair es la aerolínea con más reclamaciones (y más pagos)
Es la compañía que más pasajeros mueve en España y la que más resoluciones de AESA acumula. Su estrategia habitual es responder con plantillas que citan "circunstancias extraordinarias" o "restricciones del control aéreo" sin aportar pruebas. Eso no basta legalmente: cuando el pasajero insiste en AESA o presenta demanda, Ryanair paga en la gran mayoría de casos de avería, falta de tripulación, huelga de su propio personal o retraso arrastrado de la rotación anterior.
Cuánto te debe Ryanair
Casi toda su red es de corto y medio radio, así que las cifras son:
| Ruta | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (Madrid–Londres, Barcelona–Milán, Sevilla–París, Valencia–Roma) | 250 € |
| Más de 1.500 km (Madrid–Canarias, Barcelona–Dublín, Málaga–Varsovia, Alicante–Oslo) | 400 € |
Además del reembolso o vuelo alternativo en cancelaciones, y de comida, hotel y gastos justificados en cualquier caso. Consulta las condiciones completas en vuelo retrasado y vuelo cancelado.
Paso a paso: reclamar en el formulario de Ryanair
1. Entra en el formulario correcto
En la web de Ryanair, sección Ayuda › Reclamaciones › "Solicitud de compensación EU261" (en inglés, "EU261 Compensation claim"). Hay otros formularios (reembolsos, equipaje, gastos); para la compensación fija usa este. Necesitas el localizador de la reserva (6 caracteres) y el email con el que compraste.
2. Rellena una reclamación por reserva
El formulario admite todos los pasajeros de la misma reserva. Indica:
- Número de vuelo (FR seguido de cifras) y fecha.
- Tipo de incidencia: retraso o cancelación.
- Compensación solicitada según el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004: 250 o 400 € por pasajero.
- Gastos adicionales (comida, hotel, taxi) con los recibos adjuntos.
- IBAN a nombre de uno de los pasajeros.
En el campo de texto libre, escribe la frase clave: "Reclamo la compensación prevista en el art. 7 del Reglamento (CE) 261/2004 por retraso en la llegada superior a tres horas [o cancelación notificada con menos de 14 días]. Si alegan circunstancias extraordinarias, solicito que acrediten documentalmente la causa y las medidas razonables adoptadas." Tienes el texto completo en la plantilla.
3. Guarda el número de caso
Ryanair envía un email con un número de expediente. Sin él, AESA te pedirá que acredites la reclamación previa. Haz captura del formulario enviado.
4. Qué contesta Ryanair y qué hacer
- "Su reclamación ha sido aceptada": pagan por transferencia en 2-6 semanas. A veces intentan compensar "en concepto de vale de viaje": responde que exiges el pago en dinero conforme al art. 7.3 del Reglamento.
- "Circunstancias extraordinarias / restricciones ATC": responde al mismo hilo pidiendo la prueba (informe operativo, código de retraso IATA). Si no la aportan o insisten, pasa a AESA.
- "El retraso fue inferior a 3 horas": comprueba la hora real de apertura de puertas en Flightradar24 o FlightAware; Ryanair a veces usa la hora de aterrizaje, que es anterior.
- Sin respuesta en un mes: AESA.
5. AESA: gratis y vinculante
Presenta la reclamación en la sede electrónica de AESA con el número de caso de Ryanair, tarjetas de embarque y prueba del retraso. Plazo de resolución: 3-6 meses. La resolución obliga a Ryanair en vuelos con origen o destino en España. Guía completa: cómo reclamar a AESA.
6. Última vía: juicio verbal sin abogado
Si Ryanair no cumple la resolución de AESA (ocurre poco), una demanda de juicio verbal por menos de 2.000 € en tu juzgado, sin abogado, termina con sentencia a favor y costas para la aerolínea. Ver demanda sin abogado.
¿Compensa una empresa de reclamaciones con Ryanair?
Ryanair es la aerolínea en la que más gente recurre a empresas, precisamente por sus rechazos iniciales. Si ya te han dicho que no y no quieres pelear, una empresa a éxito lo gestiona por el 25-35 % de lo que cobres, y solo si cobras.
Otros problemas típicos con Ryanair
Equipaje de mano cobrado en puerta. Es una tasa contractual, no una compensación del Reglamento. Se puede reclamar si la maleta cumplía las medidas publicadas; guarda fotos con cinta métrica y el recibo. Reclamación en el formulario "Gastos" y, si no, en Consumo (OMIC) o arbitraje.
Tasa de check-in en aeropuerto (55 €). Ryanair la cobra si no hiciste el check-in online. Consumo la ha sancionado en España y varios juzgados la han anulado por abusiva; reclama con la hoja de reclamaciones o en la OMIC.
Cambio de asiento para familias con niños. Ryanair obliga a comprar asiento para el adulto que viaja con menores de 12 años. Si te cobraron asientos para todos, se puede reclamar el exceso.
Maleta facturada perdida o dañada. Se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261: hay que hacer el parte (PIR) en el aeropuerto y reclamar en 7 días (daño) o 21 días (retraso). Ver maleta perdida o dañada.
Preguntas frecuentes
¿Ryanair paga de verdad las compensaciones?
Sí. Es la aerolínea con más pagos en España, aunque suele hacerlo tras una segunda reclamación o tras AESA. Un rechazo inicial no significa nada.
¿Puedo reclamar si el retraso fue por "restricciones del control aéreo"?
Ryanair lo alega muy a menudo. Es circunstancia extraordinaria solo si la restricción fue real, afectó a ese vuelo y la aerolínea no pudo evitarla. Exige la prueba; sin ella, AESA suele dar la razón al pasajero.
¿Qué pasa si reservé a través de una agencia?
La compensación se reclama a Ryanair igual. Ryanair puede pedir que verifiques tu identidad si la reserva se hizo desde una agencia online; hazlo en su web y sigue con el formulario.
¿En qué idioma reclamo?
En español. Ryanair atiende en español y AESA solo tramita en castellano.