Vuelo cancelado: derechos, indemnización de 250 a 600 € y plazo para reclamar
Si te cancelaron el vuelo con menos de 14 días de aviso, te deben reembolso o vuelo alternativo y, además, entre 250 y 600 € de compensación. Guía completa con excepciones.
- Siempre, pase lo que pase: elegir entre reembolso íntegro en 7 días o vuelo alternativo lo antes posible, más comida, hotel y traslados mientras esperas.
- Además, compensación de 250, 400 o 600 € por pasajero si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria.
- Menos compensación (la mitad) si te ofrecieron un vuelo alternativo que llegaba con poco retraso respecto al original.
- Plazo: 5 años. Coste: gratis por tu cuenta.
Los dos derechos que se confunden
Cuando cancelan un vuelo hay dos cosas distintas que reclamar, y la aerolínea suele contarte solo la primera:
- Reembolso o transporte alternativo. Es incondicional. La aerolínea debe ofrecerte devolver el billete completo (incluidos los tramos no volados que ya no sirven) o llevarte a destino en el primer vuelo disponible, aunque sea con otra compañía. Si eliges esperar, te tiene que pagar comida, hotel y traslados.
- Compensación económica. Es una indemnización fija por las molestias, aparte del billete. Solo se pierde si te avisaron con 14 días o más, o si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias.
Aceptar el reembolso no te hace perder la compensación. Son acumulables.
Cuánto te deben de compensación
| Distancia | Compensación | Se reduce a la mitad si el vuelo alternativo llegó… |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | menos de 2 h después del original |
| 1.500 – 3.500 km, o más de 1.500 km intracomunitario | 400 € | menos de 3 h después |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € | menos de 4 h después |
La regla de los 14 días (y sus excepciones)
No hay compensación si la aerolínea te avisó al menos 14 días antes de la salida. Si avisó con menos tiempo, hay compensación salvo que te ofreciera un vuelo alternativo que cumpliera estas condiciones:
- Aviso entre 7 y 13 días antes: alternativa que sale como máximo 2 h antes y llega menos de 4 h después.
- Aviso con menos de 7 días: alternativa que sale como máximo 1 h antes y llega menos de 2 h después.
Si el vuelo que te dieron no cumple esos márgenes, cobras.
La aerolínea tiene que demostrar que te avisó y cuándo. Un email a la agencia que no te llegó a ti no cuenta como aviso, según el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-302/16).
Circunstancias extraordinarias en cancelaciones
Las mismas que en retrasos: meteorología severa, huelga de controladores, cierre del espacio aéreo o del aeropuerto. No lo son las averías, la falta de tripulación, la huelga de personal de la propia aerolínea ni los problemas operativos. Y aunque exista una causa extraordinaria, la aerolínea debe demostrar que tomó todas las medidas razonables para evitar la cancelación.
Cómo reclamar un vuelo cancelado
1. En el momento de la cancelación
- Pide por escrito (email, chat, mostrador) el motivo de la cancelación. Si no te lo dan, apúntalo con fecha y hora.
- Decide: reembolso o alternativa. Si tienes que llegar, exige la alternativa más temprana, incluso en otra aerolínea. Si te dicen que no hay nada hasta dentro de dos días, compra tú el billete con otra compañía y guarda la factura: se puede reclamar la diferencia.
- Pide vales de comida y, si toca noche, hotel. Si te lo niegan, paga tú y guarda todos los tickets.
- No firmes nada que diga "renuncia" o "acepto en concepto de compensación total".
2. Reclamación a la aerolínea
Reclama a través del formulario de la aerolínea en las 48 horas siguientes o cuando quieras dentro del plazo de 5 años. Incluye:
- Datos del vuelo cancelado y fecha en que te avisaron (adjunta el email o SMS).
- Qué opción elegiste (reembolso o alternativa) y si ya la has recibido.
- Compensación que reclamas según el artículo 7 del Reglamento 261/2004 y gastos con tickets.
- IBAN.
Usa la plantilla de reclamación a aerolínea.
3. Si rechazan o no contestan en un mes
Reclamación gratuita en AESA, vinculante para la aerolínea, o demanda de juicio verbal sin abogado si el importe no supera los 2.000 €.
Si prefieres que lo haga una empresa
Solo cobran si cobras tú. Útil cuando la aerolínea ya te ha rechazado o es extranjera.
Casos especiales
Cancelación por huelga de la aerolínea. Se compensa. El TJUE dejó claro (asunto C-28/20, Airhelp contra SAS) que la huelga del personal propio no es circunstancia extraordinaria.
Te "reprogramaron" el vuelo con un cambio de horario grande. Un cambio de más de una hora en la salida, notificado con menos de 14 días, se trata como cancelación (asunto C-395/20). Reclama igual.
Cancelación del vuelo de vuelta cuando ya estás fuera. Tienes derecho a que te lleven de vuelta en el primer vuelo disponible y al hotel mientras esperas. La compensación se calcula por el vuelo cancelado.
Vuelo con escala y cancelan el segundo tramo. Se compensa por la distancia total del viaje si es una única reserva.
Cancelaron el vuelo, te devolvieron el dinero y creías que ya estaba. Aún puedes reclamar la compensación durante 5 años. Es lo que más gente deja sin cobrar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en devolver el dinero del billete?
El Reglamento fija 7 días. En la práctica muchas aerolíneas tardan semanas; si pasa de un mes, reclama a AESA por el reembolso también.
¿Estoy obligado a aceptar un bono?
No. El reembolso debe ser en dinero salvo que aceptes el bono por escrito. Durante la pandemia muchas aerolíneas dieron bonos por defecto; se puede pedir su conversión a dinero.
Me cancelaron el vuelo por la mañana y me pusieron en otro por la tarde, ¿me deben algo?
Si te avisaron con menos de 14 días y el vuelo de la tarde llegó más de 2 horas (vuelos cortos), 3 o 4 horas más tarde que el original, cobras la compensación completa; si llegó dentro de ese margen, la mitad.
¿Y si compré el vuelo en una agencia online?
Reclama a la aerolínea operadora. La agencia solo interviene en el reembolso del billete si el pago se hizo a través de ella.