Maleta perdida, dañada o con retraso: cuánto paga la aerolínea y cómo reclamar (PIR)
La aerolínea responde hasta unos 1.900 € por pasajero por equipaje perdido, dañado o retrasado. Qué hacer en el aeropuerto (parte PIR), plazos de 7 y 21 días, gastos que te deben pagar y cómo reclamar.
- Antes de salir del aeropuerto, ve al mostrador de equipajes de la aerolínea y haz el parte de irregularidad (PIR). Sin PIR, casi no hay reclamación posible.
- Plazos para reclamar por escrito: 7 días si la maleta llegó dañada o le faltan cosas; 21 días desde que la recibiste si llegó con retraso. Si está perdida (21 días sin aparecer), 2 años.
- La aerolínea paga hasta unos 1.900 € por pasajero (1.519 derechos especiales de giro) por el contenido y los gastos causados, con justificantes.
- Mientras esperas la maleta, te deben pagar ropa y artículos de primera necesidad si estás fuera de casa. Guarda los tickets.
- No es el Reglamento 261 sino el Convenio de Montreal: no hay compensación fija, se paga lo que demuestres.
Los tres casos y qué te deben en cada uno
| Caso | Qué te deben | Plazo para reclamar por escrito |
|---|---|---|
| Retraso (llega días después) | Gastos de primera necesidad mientras no la tienes: ropa, aseo, medicación, cargadores. Proporcionales y justificados. | 21 días desde que la recibes |
| Daño (rota, abierta, faltan cosas) | Reparación o valor de la maleta y del contenido dañado o sustraído | 7 días desde que la recibes |
| Pérdida (21 días sin aparecer, o la aerolínea lo reconoce antes) | Valor del contenido y de la maleta, con justificantes o estimación razonable, hasta el límite legal | 2 años desde la llegada prevista |
El límite es por pasajero, no por maleta: unos 1.900 € (1.519 DEG al cambio del día del pago). Si llevabas algo que vale más, solo se cubre si hiciste una declaración especial de valor al facturar (casi nadie la hace). Por eso los objetos de valor van en cabina.
Qué hacer en el aeropuerto (los 20 minutos que deciden la reclamación)
- No salgas de la zona de recogida de equipajes. Busca el mostrador de la aerolínea o de su empresa de handling (Iberia Airport Services, Groundforce, Menzies, Swissport, Aviapartner).
- Haz el PIR (Property Irregularity Report). Te darán un número de referencia de 10 caracteres (por ejemplo, MADIB12345). Con ese número sigues la maleta en WorldTracer.
- Describe la maleta (marca, color, tamaño, distintivos) y el contenido más valioso. Haz fotos de la etiqueta de facturación.
- Si la maleta llegó dañada, fotografía el daño allí mismo y haz que conste en el PIR. Un PIR de daño hecho al día siguiente vale mucho menos.
- Pregunta por el kit de emergencia (algunas aerolíneas lo dan) y por la política de gastos de primera necesidad; pide que te la den por escrito.
- Guarda tarjeta de embarque, etiqueta de la maleta y PIR. Son los tres documentos de la reclamación.
Si no pudiste hacer el PIR en el aeropuerto (cinta cerrada, nadie en el mostrador), hazlo online el mismo día en la web de la aerolínea y guarda la captura. La mayoría (Iberia, Vueling, Ryanair, Air Europa) tienen formulario específico de equipaje.
Reclamar por escrito (plazos de 7 y 21 días)
El PIR no es la reclamación: es el aviso. Hay que enviar una reclamación por escrito dentro del plazo, con:
- Número de PIR, vuelo, fecha y localizador.
- Descripción de lo ocurrido y de lo reclamado.
- Lista valorada del contenido perdido o dañado. Si tienes tickets o facturas, adjúntalos; si no, una lista razonable con precios de mercado (los juzgados admiten estimaciones razonables para ropa y objetos cotidianos).
- Recibos de los gastos de primera necesidad durante el retraso.
- IBAN.
Se envía por el formulario de equipaje de la aerolínea o por email al servicio de atención al cliente, y se guarda el acuse. El texto de nuestra plantilla de reclamación a aerolínea sirve adaptando el punto 3 al Convenio de Montreal (artículos 17 y 22).
Cuánto pagan de gastos durante el retraso
No hay tarifa fija. Criterio razonable que suelen aceptar las aerolíneas y los juzgados: 50-100 € por día los primeros días para ropa y aseo si estás de viaje, más lo que necesites justificadamente (un traje para una boda, material deportivo para una competición). Si volvías a casa, casi no hay gastos indemnizables.
Si la aerolínea no responde o paga poco
- Insiste por escrito citando el Convenio de Montreal, arts. 17.2 y 22.2, y el límite de 1.519 DEG.
- AESA no tramita equipaje (solo retrasos, cancelaciones y embarque). Para equipaje, las vías son la Junta Arbitral de Consumo (si la aerolínea está adherida; pocas lo están) o el juicio verbal.
- Juicio verbal sin abogado si reclamas hasta 2.000 €: es lo que hace que las aerolíneas paguen. Ver demanda sin abogado.
Las empresas de reclamaciones de vuelos no suelen llevar equipaje (el importe es variable y hay que probarlo). Reclamador.es sí lo gestiona en algunos casos; AirHelp, no.
Casos que confunden
Maleta dañada "solo" en ruedas, asas o cremallera. Muchas aerolíneas dicen que no cubren "desgaste normal". Si el daño impide usar la maleta, es indemnizable. Haz el PIR igual.
Vuelo con dos aerolíneas. Reclama a la que operó el último vuelo (la que te entregó o debía entregar la maleta), aunque la culpa fuera de la primera.
Seguro de viaje o tarjeta de crédito. Muchas tarjetas (Visa Oro, Mastercard Platinum) cubren equipaje retrasado con cantidades fijas. Es compatible con reclamar a la aerolínea, pero no puedes cobrar dos veces lo mismo.
Objetos frágiles o valiosos dentro de la maleta facturada. La aerolínea puede rechazar la reclamación por electrónica, joyas o dinero si sus condiciones lo excluyen. Los juzgados a veces lo admiten igualmente si el PIR lo recoge, pero es la parte más difícil de cobrar.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se considera perdida la maleta?
A los 21 días sin entregarla, o antes si la aerolínea lo reconoce. Desde ese momento reclamas el valor total y tienes 2 años.
¿Me pagan la maleta nueva o el valor usado?
Lo habitual es el valor de reposición depreciado. Aportar la factura original ayuda a que paguen más.
Facturé en Ryanair y la maleta no llegó, ¿es el mismo procedimiento?
Sí. PIR en el aeropuerto y reclamación en el formulario de equipaje de Ryanair en los plazos del Convenio. Ryanair suele pagar gastos justificados sin mucho problema; para el contenido perdido exige facturas.
¿Puedo reclamar daños morales?
En equipaje, los tribunales españoles lo admiten en casos concretos (luna de miel, evento único) dentro del límite total de 1.519 DEG. No es lo habitual.