Reclamación a Iberia por retraso, cancelación o equipaje: cómo hacerla bien
Dónde reclamar a Iberia (y a Iberia Express y Air Nostrum), qué escribir, cuánto te deben según la ruta y cómo escalar a AESA si responden con un bono o con "circunstancias extraordinarias".
- Iberia, Iberia Express y Air Nostrum (Iberia Regional) están sujetas al Reglamento 261/2004: 250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia, en retrasos de 3 h o más y cancelaciones con menos de 14 días de aviso.
- Se reclama en iberia.com › Atención al cliente › Reclamaciones, con el código de reserva. Iberia suele responder en 2-4 semanas.
- Iberia ofrece a menudo Avios o bonos en lugar de dinero. No estás obligado a aceptarlos.
- Si rechazan o no contestan en un mes, AESA resuelve gratis y su resolución es vinculante.
Cuánto te debe Iberia
Iberia es la aerolínea española con más largo radio, así que aquí sí entran los 600 €:
| Ruta | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (Madrid–París, Barcelona–Madrid, Madrid–Lisboa, Bilbao–Londres) | 250 € |
| 1.500 – 3.500 km o intracomunitario de más de 1.500 km (Madrid–Canarias, Madrid–Atenas, Madrid–Tel Aviv, Madrid–Marrakech) | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE (Madrid–Nueva York, Madrid–Buenos Aires, Madrid–Ciudad de México, Madrid–Bogotá) | 600 € (300 € si el retraso fue de 3 a 4 horas) |
En los vuelos de largo radio, un retraso de 3 h 15 min da 300 € y uno de 4 h 05 min da 600 €. Merece la pena comprobar la hora exacta de apertura de puertas.
Los vuelos desde América hacia España operados por Iberia también están cubiertos (aerolínea comunitaria con destino en la UE). Los vuelos con código IB pero operados por American Airlines, LATAM o Qatar, no: se reclama a la operadora y solo si el vuelo sale de la UE.
Quién opera tu vuelo: Iberia, Iberia Express o Air Nostrum
El billete es de Iberia, pero el vuelo puede operarlo otra compañía del grupo. Se reclama a la operadora:
- IB 1xxx–IB 3xxx nacionales y europeos cortos: muchos los opera Iberia Express o Air Nostrum (aparece "operado por" en la tarjeta de embarque).
- IB 6xxx (largo radio): Iberia.
- IB 5xxx / IB 8xxx: Air Nostrum (regional).
En la práctica, el formulario de reclamaciones de iberia.com admite las tres y reenvía internamente, pero conviene indicar la operadora real en el texto.
Paso a paso en iberia.com
1. Formulario correcto
iberia.com › Atención al cliente (pie de página) › Reclamaciones y sugerencias › "Retraso o cancelación" (hay otro para equipaje). Pide código de reserva (6 caracteres) y apellido. Si tienes cuenta Iberia Plus, entra con ella: el formulario se rellena solo y el expediente queda vinculado.
2. Qué escribir
Usa la plantilla de reclamación a aerolínea. Las frases clave:
- "Reclamo la compensación del art. 7 del Reglamento (CE) 261/2004: [250/400/600] € por pasajero."
- "Solicito el pago mediante transferencia bancaria, no en Avios ni bonos, conforme al art. 7.3."
- "Si se alegan circunstancias extraordinarias, solicito acreditación documental de la causa y de las medidas razonables adoptadas."
Adjunta tarjetas de embarque, la comunicación del retraso o cancelación y recibos de gastos.
3. Qué responde Iberia y cómo actuar
- Ofrecen Avios (puntos) o un bono. Contesta que exiges dinero. Iberia paga por transferencia cuando el pasajero insiste por escrito.
- "Restricciones de control aéreo en Barajas / Heathrow". Pide el código de retraso y la prueba. Muchas veces la causa real es la rotación del avión anterior, que sí se compensa.
- "Huelga". Si es de personal de Iberia (handling propio, tripulaciones), se compensa (TJUE C-28/20). Si es de controladores, no.
- Pagan solo a un pasajero de la reserva. Reclama el resto: la compensación es por cada pasajero.
- Sin respuesta en un mes. AESA.
4. AESA y juzgado
Reclamación gratuita en la sede de AESA con el número de expediente de Iberia. Resolución vinculante en 3-6 meses. Si no cumplen, juicio verbal sin abogado para importes de hasta 2.000 €.
Con empresa a éxito
En largo radio (600 € por pasajero, familias de 3-4 personas) el importe es alto y muchas personas prefieren delegar. Cobran solo si cobras.
Equipaje con Iberia
Iberia acumula muchas incidencias de equipaje en conexiones por Madrid-Barajas. Se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261:
- Haz el parte PIR en el mostrador de equipajes del aeropuerto antes de salir. Sin PIR es casi imposible cobrar.
- Reclama por escrito en 7 días si la maleta llegó dañada o con cosas de menos, y en 21 días desde que la recibiste si llegó con retraso.
- Iberia paga los gastos de primera necesidad (ropa, aseo) durante el retraso si viajabas fuera de tu ciudad de residencia; guarda tickets.
- Límite legal en torno a 1.900 € por pasajero (1.519 DEG). Si llevabas objetos de valor, hace falta haber hecho declaración especial de valor.
Guía completa en maleta perdida o dañada.
Preguntas frecuentes
¿Iberia paga en dinero?
Sí, si lo pides expresamente. La primera oferta suele ser en Avios o bono porque a Iberia le sale más barato, pero el Reglamento te da derecho a dinero.
Perdí la conexión en Madrid por el retraso del primer vuelo
Si era una única reserva, se compensa por la distancia total (origen–destino final) según el retraso con el que llegaste al destino final. Un Bilbao–Madrid–Bogotá con 5 horas de retraso final son 600 €.
El vuelo era de Iberia pero lo compré en una agencia o con puntos
Reclama a Iberia igual. La compensación no depende del canal de compra ni del precio; solo quedan fuera los billetes gratuitos no disponibles al público (empleados).
¿Cuánto tarda Iberia en pagar?
Si acepta, 3-8 semanas. Tras AESA, 1-2 meses desde la resolución.